Op 16 en 17 juni waren de eindgesprekken met de digitale talenten die ik de afgelopen 18 maanden bij Beeckestijn Business School onder “mijn hoede” had. Samen met collega docent Antal de Waij hebben wij vanuit Leusden deze gesprekken gevoerd. Door COVID-19 waren een deel van de gesprekken digitaal, maar daardoor niet minder interessant. Het …
September maand, altijd druk met trainingen. De laatste week van de maand was een hele mooie. Niet alleen door de training die week, maar juist door de evaluaties en cijfers voor mijn trainingen. Mijn vakmanschap in (digitale) marketing groeit uit naar meesterschap als je even meeleest wat ik terug ontving: Bij Beeckestijn scoorde ik gemiddeld een …
Wat viel mij op tijdens de Emerce E-Commerce Live 19? Dat de discussie over de commerciële inzet van platforms zoals Bol.com hoog oploopt in Ecommere land. Het lijkt wel of alle marketeer collectief voelen dat Amazon toch echt naar Nederland gaat komen. Dan komt er nog een machtig platform bij.Een soort collectieve bezorgdheid, gevoed door …
Na een bezoek aan de e-nnovationweek in Baden (Zwitserland) vorige week en een kennissessie van StartupUtrecht “Let’s do business in Germany” eerder deze maand deel ik een aantal lessen over het over de grens zaken doen. Of zoals marketeers dat noemen, cross border e-commerce. Zaken doen in of met Duitsland, uiteraard het gastland Zwitserland zelf, maar ook …
Lees meer “Internationaal zaken doen, cross border e-commerce”
We leven in een transitie tijdperk waarin veel zaken aan het verschuiven zijn en waarin de definitieve richting niet altijd meteen helder is. Door de inzet van mijn ervaring en op te treden als sparringspartner help ik graag mensen met of in hun bedrijf verder. Dat leverde mij deze mooie aanbeveling op (op linkedin) over …
Lees meer “Aanbeveling van ondernemers over sparringspartnerrol”
Vrijdag 6 juli 2018: Champagne moment bij Beeckestijn Business School. Alle geslaagde van een opleiding bij Beeckestijn Business School staan letterlijk en figuurlijk in het zonnetje op vrijdag 6 juli 2018. Als een van de docenten krijg ik graag feedback over mijn performance. Daar leer ik van en wordt ik ook weer beter. Feedback die ik …
Deze vraag heb ik mij de afgelopen dagen meerdere keren gesteld. Want mijn recente ervaringen met de Telfort en haar klantenservice in het bijzonder komen totaal niet overeen met de waarden van Telfort. Daar heb dan ook een artikel over geschreven op CustomerTalk. Uiteraard kom ik @telfort nog steeds graag bijstaan om haar processen te …
Lees meer “Telfort wat is het nut van klantwaarden wanneer je processen niet kloppen?”
Een vrijdag vol kennisdeling over service, dat was op 8 december 2017 mijn dag tijdens de service excellence in 1 day sessie. Wat neem ik mee uit deze sessie? Een sessie waarin op de eigen website kreten staan als uitzonderlijke klantbeleving, de kracht van enthousiaste klanten (customer delight), inzicht in de ‘best practises’. Ik neem …
Een voller hotel? Welke Hotellier wil dat niet? Dat was de titel van mijn powertalk tijdens Hoteltech van 20 november 2017 die hier op slideshare staat. HotelTech is hét event voor de hotellerie waar hospitality aan techniek wordt verbonden. Gericht op het management en directies uit de Nederlandse hospitality branche. Precies in mijn vakgebied dit thema en dus nam …
Lees meer “Hoteltech: Succesvolle hotels zijn steeds meer e-commerce bedrijven?”
Veel bedrijven en mensen lijken nog steeds overvallen door de snelheid van de digitalisering en de verandering die dat in zakendoen en communicatie teweegbrengt. Bedrijven zijn onvoldoende in staat (geweest) hun processen of organisatie aan te passen. Terwijl de digitale ontwikkelingen menig waardeketen op zijn kop zet. CEO waarom ben jij nog niet wakker? Welkom …