Telfort wat is het nut van klantwaarden wanneer je processen niet kloppen?

Deze vraag heb ik mij de afgelopen dagen meerdere keren gesteld. Want mijn recente ervaringen met de Telfort en haar klantenservice in het bijzonder komen totaal niet overeen met de waarden van Telfort.  Daar heb dan ook een artikel over geschreven op CustomerTalk. Uiteraard kom ik @telfort nog steeds graag bijstaan om haar processen te…

Aanbeveling van ondernemers over sparringspartnerrol

We leven in een transitie tijdperk waarin veel zaken aan het verschuiven zijn en waarin de definitieve richting niet altijd meteen helder is.  Door de inzet van mijn ervaring en op te treden als sparringspartner help ik graag mensen met of in hun bedrijf verder.  Dat leverde mij deze mooie aanbeveling op (op linkedin) over…

HM Academy emailmarketing trainingen met cijfer 8,1!

E-mailmarketing speciaal voor hoteliers? Dan kan bij HM Academy, het trainingsinstituut voor HorecaManagers van uitgeverij PS:. PS: is een crossmediale uitgever van professionals werkzaam in horeca- en hospitality. Uitgeverij PS publiceert naast de horecavakbladen dagelijks online nieuws, nieuwsbrieven en organiseert events zoals het jaarlijkse event Hoteltech. Begin 2018 is HM Academy met trainingen speciaal voor…

Service Excellence in 1 day, wat neem ik mee? 

Een vrijdag vol kennisdeling over service, dat was op 8 december 2017 mijn dag tijdens de service excellence in 1 day sessie. Wat neem ik mee uit deze sessie? Een sessie waarin op de eigen website kreten staan als uitzonderlijke klantbeleving, de kracht van enthousiaste klanten (customer delight), inzicht in de ‘best practises’. Ik neem…

Hoteltech: Succesvolle hotels zijn steeds meer e-commerce bedrijven?

Een voller hotel? Welke Hotellier wil dat niet? Dat was de titel van mijn powertalk tijdens Hoteltech van 20 november 2017 die hier op slideshare staat. HotelTech is hét event voor de hotellerie waar hospitality aan techniek wordt verbonden. Gericht op het management en directies uit de Nederlandse hospitality branche. Precies in mijn vakgebied dit thema en dus nam…

Wakker worden, digitaal is al opgestaan!

Veel bedrijven en mensen lijken nog steeds overvallen door de snelheid van de digitalisering en de verandering die dat in zakendoen en communicatie teweegbrengt. Bedrijven zijn onvoldoende in staat (geweest) hun processen of organisatie aan te passen. Terwijl de digitale ontwikkelingen menig waardeketen op zijn kop zet. CEO waarom ben jij nog niet wakker? Welkom…

Diensten van Marketing Facilitator

Ben je op zoek naar commercieel succes? Dan ben je op de juiste site. Sinds 1999 ben ik, Hielko, gegrepen door het digitale virus. De basisingrediënten om organisaties en mensen te ondersteunen in het commercieel succesvol worden en blijven in een digitale wereld heb ik opgedaan. Zowel aan de advieskant als adviseur of programmamanager heb…

Marketing succes door kennis delen

De essentie van commercieel succesvol zijn draait anno 2017 niet meer om kennis of macht. Het draait om inspiratie, samenwerking en gewoon hard werken. Daarom geloof ik ook dat het delen van kennis noodzakelijk is om verder te komen, daar leert iedereen van en ook ik dus. Daarom deel ik graag mijn kennis, als opleider…

BOOST je online campagne

Een boost geven aan je marketingcommunicatie campagne? Of er juist een opzetten en weet je niet precies hoe dat moet? Dat kan, daar kun je veel over leren, maar hoe dan? Door deel te nemen aan de Cross Media Workshop van Marketing Facilitator verzorgd door Hielko van der Molen. CROSS MEDIA WORKSHOP Gebaseerd op de…

Ondernemen als een roeier, met PIEKen op het juiste moment.

Ondernemen en commercieel succesvol zijn is net topsport. Dat klinkt als een cliché, maar dat is wel de essentie waar het over gaat. Tenminste, als je het goed wil doen. Kun je dan alleen maar commercieel succesvol zijn als je als organisatie over een enorme bak digital salestalent beschikt? Talent alleen is niet voldoende, ook…